Политика за връщане и замяна на стоки

Настоящата политика урежда условията и реда за връщане и замяна на стоки, закупени от електронния магазин hiron90.com, собственост на [Хирон 90 ЕООД/ООД]. Политиката е изцяло съобразена с действащия Закон за защита на потребителите (ЗЗП) в Република България.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ В 14-ДНЕВЕН СРОК

Като потребител, Вие имате право да се откажете от сключения договор от разстояние и да върнете закупената стока в срок от 14 календарни дни от датата на нейното получаване, без да дължите обезщетение или неустойка и без да посочвате причина (с изключение на стоките, описани в т.2).

2. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ (ВАЖНО!)

Поради специфичния характер на предлаганите от нас продукти (ветеринарна аптека и зоомагазин) и съгласно чл. 57 от ЗЗП, НЕ подлежат на връщане и замяна следните категории стоки:

  • Ветеринарномедицински продукти (ВМП): Лекарствени продукти не подлежат на връщане от съображения за контрол, безопасност и правилно съхранение.
  • Разопаковани храни, лакомства и хранителни добавки: Стоки, чиято фабрична опаковка или защитен печат са били нарушени след доставката, не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето на животните.
  • Разопакована козметика и хигиенни средства: Шампоани, лосиони, капки и други хигиенни продукти с нарушена цялост на опаковката.
  • Използвани аксесоари, легла и играчки: Продукти, които имат следи от употреба (наличие на животински косми, миризма, следи от зъби, слюнка или нокти). За да върнете такъв продукт, той трябва да бъде в абсолютно перфектен търговски вид и с неотстранени етикети.

3. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

За да бъде прието връщането на стока (която не попада в изключенията по т.2), трябва да са налице следните условия:

  • Продуктът да е в оригиналната си и ненарушена фабрична опаковка.
  • Да няма никакви следи от употреба, зацапване или повреди.
  • Всички етикети, стикери и аксесоари към продукта да са налице.
  • Да предоставите документ за покупка (касова бележка, фактура или разписка за пощенски паричен превод от куриера).

4. ПРОЦЕДУРА ПО ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Стъпка 1: Свържете се с нас на имейл [email protected] или на телефон 087 796 6658, за да ни уведомите за желанието си да върнете продукта.

Стъпка 2: Изпратете продукта чрез куриерска фирма на следния адрес:
гр. Карлово, бул. Освобождение 19, за фирма Хирон 90 ЕООД.

Стъпка 3: Задължително включете опцията „Преглед“ при изпращане на пратката към нас, за да можем да констатираме състоянието на стоката.

* Транспортните разходи по връщането на стоката (в случай на отказ от поръчка) са изцяло за сметка на Клиента. Пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на търговеца, няма да бъдат приемани.

5. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

След като получим върнатата стока и се уверим, че тя отговаря на условията за връщане (запазен търговски вид), ние ще възстановим заплатената от Вас сума за продукта.

  • Възстановяването на сумата се извършва по банков път на посочена от Вас IBAN сметка.
  • Срокът за възстановяване на сумата е до 14 дни след получаване на върнатата стока при нас.
  • Суми, платени за първоначалната доставка на поръчката, не се възстановяват (освен ако връщането не е по вина на търговеца).

6. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ ДЕФЕКТИ ИЛИ ГРЕШНА СТОКА

Ако получите продукт с фабричен дефект, продукт с нарушена цялост по време на транспорта (за което е нужен протокол от куриера) или различен продукт от този, който сте поръчали, Вие имате право на рекламация.

В тези случаи (грешка на търговеца или дефект), транспортните разходи по връщането и замяната на стоката са за наша сметка. Моля, свържете се с нас незабавно на тел. 087 796 6658, за да организираме замяната.